Häufig gestellte Fragen

Sie können die gesuchte Antwort, nicht finden? Kontaktieren Sie unseren Kundenservice .

Kann ich meine Sendung nachverfolgen?

Ja, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einem Sendungsverfolgungslink. Damit können Sie den Status Ihrer Bestellung verfolgen und das voraussichtliche Lieferdatum überprüfen.

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Unser Kundendienstteam steht Ihnen jederzeit zur Verfügung. Sie können uns per E-Mail unter support@achate.nl erreichen. Wir bemühen uns, Ihre Nachricht innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.

Wie kann ich meinen Artikel zurücksenden?

Um eine Rückgabe zu starten, klicken Sie auf den folgenden Link: Rückgabeportal Achaté. Hier können Sie Ihre Rücksendung einfach registrieren und die Versandanweisungen befolgen.

Akzeptieren Sie verschiedene Zahlungsarten?

Ja, wir akzeptieren verschiedene Zahlungsarten, darunter iDeal, Kreditkarte und PayPal. Wählen Sie einfach während des Bestellvorgangs die Zahlungsmethode, die Ihnen am besten passt.

Wie hoch sind die Versandkosten für meine Bestellung?

Für Bestellungen unter 30 € berechnen wir 4,95 € an Versandkosten. Für Bestellungen über 30 € berechnen wir keine Versandkosten.

Wie lange ist die Lieferzeit für meine Bestellung?

In Deutschland werden Bestellungen, die vor 22:00 Uhr aufgegeben werden, innerhalb von 1-3 Tagen geliefert. Für andere Länder hängt die Lieferzeit vom jeweiligen Versandunternehmen ab. Wir informieren Sie per E-Mail über die neuesten Informationen zu Ihrer Bestellung. Bestellungen, die über das Wochenende aufgegeben werden am Montag zugestellt.

Was ist, wenn meine Lieferung beschädigt ankommt oder das Produkt defekt ist?

Wir bemühen uns, nur beste Qualität zu liefern, aber wenn Ihre Bestellung beschädigt oder defekt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte sofort. Bitte senden Sie uns Fotos des Schadens oder Defekts zusammen mit Ihrer Bestellnummer. Wir werden das Problem so schnell wie möglich für Sie lösen.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren, nachdem ich sie aufgegeben habe?

Wir haben Verständnis dafür, dass Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter support@achate.nl mit Ihrem Änderungs- oder Stornierungswunsch. Wir werden unser Bestes tun, um Ihren Wunsch zu erfüllen, aber bitte beachten Sie, dass Bestellungen, die bereits versandt wurden, möglicherweise nicht mehr geändert oder storniert werden können.